返金ポリシー

返品・返金ポリシー

注文した商品を返品することは可能ですか？

はい、可能です。ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着後 [PRAZO DE DEVOLUÇÃO - Nota: Insere o número de dias para aceitares devoluções, o teu documento original dizia 30] 日以内であれば返品を承ります。返品が承認されるためには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

商品のすべての部品や付属品が揃っており、お届け時と同じ状態でパッケージ化されていること。
通常の取り扱い範囲内での使用であること。不注意による破損は返品の対象外となります。
衛生管理が必要な商品については、返品手続きを開始する前に適切に清掃されていること。
商品の欠陥は、受取後直ちに確認され、当社へ報告されていること。
お客様に返品の送料をご負担いただく権利を当社は留保します。
返品処理は7営業日以内に行われます。条件を満たしている場合、この期間内に正式に承認されます。

※ 当社の責任によるものではなく、使用済みまたは破損していると疑われる場合、当社は返品をお断りする権利を留保します。

返品の手順

お客様のご注文が上記の条件を満たしている場合、以下の手順に従って返品手続きを開始してください。

メールのご送信: [E-MAIL DE CONTACTO - Nota: Insere aqui o teu email de apoio ao cliente, ex: info@tualoja.com] 宛に、件名を「返品リクエスト（Pedido de Devolução）」としてメールを送信してください。
情報の提供: メールには以下の情報を必ず記載してください：注文番号、返品理由、破損がある場合は商品の写真、お客様の氏名（姓名）、およびご住所。
ご返信をお待ちください: 当社よりご連絡し、正しい返品先住所をお知らせします。絶対に送信元（発送元）へ直接商品を返送しないでください。 当社からご案内する返品先住所をお待ちください。
商品の発送: 弊社の [LOCAL DO ARMAZÉM DE DEVOLUÇÃO - Nota: Insere a localização do armazém, o teu documento original diz "アジアの中央倉庫" (armazém central na Ásia)] までの返品送料は、お客様のご負担となります。

※ 差出人（発送元）の住所には絶対に返品しないでください。必ず当社が提供する返品先住所をお待ちください。

A. キャンセル条件 — 撤回権

お客様は、商用または業務目的ではない個人利用の目的で契約を締結した消費者の場合、以下の規定に従い契約を撤回する権利を有します。

キャンセル期間: 最後の商品の受け取りから [PRAZO DE CANCELAMENTO - Nota: Insere o prazo em dias, o teu documento original dizia 14] 日以内。

当社のシステムは完全自動化されているため、ご注文は確定後すぐに処理が開始されます。そのため、配送が完了するまで発送プロセスを中断することはできません。商品を受け取る前に返金を行うことはできず、商品をご返送いただく必要があります。

キャンセル権を行使するには、[NOME DA LOJA - Nota: Insere aqui o nome da tua loja] に対して明確な声明（例：メール）で契約を撤回する旨を通知する必要があります。キャンセルは、当社が商品を受け取った時点で完了となります。商品の返品にかかる費用はご購入者様のご負担となります。

配送中のご注文について: 商品は [LOCAL DE ORIGEM DOS PRODUTOS - Nota: Insere a origem dos produtos, o teu documento diz "アジア" (Ásia)] から発送されるため、当社の管理外で配送時間が長くなる場合があります。商品がすでに発送されている場合、途中でキャンセルすることはできません。商品到着までお待ちいただき、その後返品手続きを行ってください。なお、キャンセルのご意向は事前にお知らせいただけます。

※ 可能な限り迅速な返品処理を確実にするため、商品を返送した直後に発送の証明（追跡番号や伝票の控えなど）をお送りいただくようお願いいたします。

キャンセルの結果（返金について）:

返金されるもの: 受領したすべての支払い（ただし、より高額な配送方法を選択したことによる追加の配送料は除きます）。返品された商品を受領してから最大14日以内に、ご購入時と同じ支払い方法で返金されます。
返金されないもの: 返品にかかる送料、追加の配送料（お客様が標準配送以外の高額な配送方法を選択した場合）、不適切な取り扱いによって生じた損害。

返金は、返品された商品を受領し、状態を確認した後に処理されます。

すべての返品は、お客様のご負担にて弊社の:

-ご注文の配送先をご案内いたしますので、メールにてご連絡ください